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| 1、城市地区：供电可靠率不低于99.90％，居民客户端电压合格率不低于96％；农村地区：供 |
| 电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布 |
| 承诺指标。 |
| 2、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。 |
| 3、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客 |
| 户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 |
| 4、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。 |
| 5、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后
，5个工作日内送电。 |
| 6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位
。 |
| 7、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。 |
| 8、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不
超过：城区范围45分钟； |
| 农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。 |
| 9、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。 |
| 10、电力服务热线 “95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 |
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