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《江西萍乡供电公司客户服务中心服务规范》 |
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| 礼貌服务：营业人员着装整洁，挂牌上岗，使用文明用语，礼貌待人，热情服务。 |
| 文明环境：营业场所整洁美观，各种标志齐全，为用户提供休息座位和饮用水。 |
| 公开办事程序：营业厅内张帐供电服务有关规章制度，业扩报装流程图和用户办理秩序，并提 |
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供服务指南宣传材料。 |
| 公开电费电价：严格执行现行电费电价政策，公开收费标准，杜绝乱收费现象。 |
| 报装接电：规范工作流程，减少环节，实行“一口对外”，严格执行报装时限规定。 |
| 咨询服务：热情接待用户的查询，耐心解答用户提出的问题。用户来电话查询时，电话铃 |
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响五声内摘机通话。 |
| 科学管理：运用计算机等现代科学管理手段，为用户提供优质高效的服务。 |
| 杜绝以电谋私规定行为：严格执行电力部下发的“严禁以电谋私规定”，不发生吃拿卡要用户等问题。 |
| 受理投诉：公开投诉电话，设立投诉箱，对用户的投诉，在 3 日内答复受理情况， 15 |
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日内反馈处理结果。 |
| 开展便民服务：主动为用户排忧解难，让用户满意。 |
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江西萍乡供电公司客户服务中心 |
“青年文明号”服务公约 |
爱国守法 诚实守信 敬业爱岗 遵章守纪 |
举止文明 礼貌热情 秉公办事 清正廉洁 |
坚持宗旨 不谋私利 执行政策 一丝不苟 |
钻研技术 精通业务 加强管理 接受监督 |
